STRATEGI PENINGKATAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS: SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW

Abstrak

Peningkatan kualitas layanan kesehatan di Puskesmas adalah aspek penting dalam memperkuat sistem pelayanan kesehatan primer di Indonesia. Tantangan yang bervariasi seperti kurangnya tenaga kerja, belum maksimalnya penggunaan teknologi informasi, serta akreditasi yang belum merata masih berdampak pada mutu layanan kesehatan. Studi ini bertujuan untuk mengidentifikasi berbagai pendekatan yang diterapkan dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan di Puskesmas melalui tinjauan literatur sistematis. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif melalui studi literatur sistematis yang mengacu pada pedoman PRISMA, dengan penilaian kualitas artikel menggunakan adaptasi CASP Checklist. Pencarian dilaksanakan menggunakan tiga database (Google Scholar, PubMed, dan Semantic Scholar) dengan rentang publikasi 2022–2025 dari 235 artikel yang awalnya ditemukan, terpilih 15 artikel yang sesuai dengan kriteria inklusi. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa perbaikan kualitas layanan kesehatan dipengaruhi oleh penguatan layanan dasar, penggunaan teknologi digital kesehatan, peningkatan kemampuan tenaga kesehatan, kepemimpinan organisasi, pelaksanaan akreditasi, serta strategi manajemen mutu seperti PDCA, TQM, dan POCQI. Namun, pelaksanaan strategi tersebut masih terhambat oleh disparitas infrastruktur, kesiapan sumber daya manusia, dan integrasi kebijakan yang belum optimal. Studi ini memberikan kontribusi dengan mengintegrasikan enam dimensi strategis pelayanan primer, yaitu teknologi, SDM, kepemimpinan, akreditasi, dan manajemen mutu dalam sebuah kerangka analisis menyeluruh yang belum pernah dilakukan secara terpadu dalam penelitian sebelumnya.

Enhancing the quality of healthcare services in Community Health Centers (Puskesmas) is a vital component of reinforcing the primary healthcare framework in Indonesia. Multiple issues, such as insufficient human resources, poor use of information technology, and inconsistent accreditation application, persistently affect the quality of healthcare services. This research sought to determine methods for enhancing healthcare service quality in Puskesmas by utilizing a systematic literature review approach aligned with the PRISMA framework, with article quality assessed using an adapted CASP Checklist. Searches were conducted across three databases (Google Scholar, PubMed, and Semantic Scholar) for articles published from 2022 to 2025 out of an initial collection of 235 articles, 15 satisfied the criteria for inclusion in the analysis. The results indicated that enhancing healthcare quality is impacted by bolstering primary healthcare services, adopting digital health technologies, advancing healthcare workforce skills, providing effective organizational leadership, employing accreditation methods, and utilizing quality management approaches like PDCA, TQM, and POCQI. Nonetheless, the execution of these strategies is still limited by infrastructure disparities, preparedness of human resources, and inadequate policy integration. This research contributes by integrating six strategic dimensions primary care, technology, human resources, leadership, accreditation, and quality management into one comprehensive analytical framework that has not been systematically synthesized in earlier reviews.