FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN PASIEN BPJS DI PUSKESMAS SIMPANG LIMUN PROVINSI SUMATERA UTARA

Abstrak

Kepuasan pasien BPJS di Puskesmas merupakan aspek krusial dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan oleh fasilitas kesehatan tingkat pertama. Ketidakpuasan pasien dapat berdampak pada rendahnya kepercayaan terhadap layanan BPJS, peningkatan keluhan, serta kecenderungan pasien untuk mencari layanan di tempat lain, yang dapat membebani fasilitas kesehatan lainnya. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Simpang Limun Provinsi Sumatera Utara. Penelitian ini memakai metode penelitian kuantitatif dengan desain penelitian survei analitik serta rancangan cross sectional study guna menganalisis faktor yang pengaruhi kepuasan pasien BPJS pada satu waktu tertentu. Data dikumpulkan menggunakan instrumen kuesioner. Responden penelitian ini adalah 100 pasien BPJS. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh 5 dimensi service quality secara simultan terhadap kepuasan pasien BPJS. Dan juga dimensi service quality punya pengaruh secara parsial pada kepuasan BPJS. Dengan variabel tangible menunjukkan nilai sig 0,009, variabel reliability, responsiveness, assurance, empahty menunjukkan nilai sig 0.000. Nilai R Square sebesar 0,944 yang membuktikan semua variabel yang diteliti pada penelitian ini memberikan besar pengaruhnya sebesar 94,4% terhadap kepuasan pasien.

The satisfaction of BPJS patients at the community health center is a crucial aspect in assessing the quality of healthcare services provided by primary healthcare facilities. Patient dissatisfaction can lead to low trust in BPJS services, an increase in complaints, and a tendency for patients to seek services elsewhere, which can burden other healthcare facilities. This study aims to analyze the factors influencing BPJS patient satisfaction at the Simpang Limun community health center in North Sumatra province. This research employs a quantitative research method with an analytical survey design and a cross-sectional study design to analyze the factors affecting BPJS patient satisfaction at a specific point in time. Data were collected using a questionnaire instrument. The respondents of this study were 100 BPJS patients. The results of this study indicate that the 5 dimensions of service quality have a simultaneous effect on BPJS patient satisfaction. And also the dimension of service quality has a partial effect on BPJS satisfaction. The tangible variable shows a significance value of 0.009, while the variables of reliability, responsiveness, assurance, and empathy show a significance value of 0.000. The R Square value is 0.944, indicating that all the variables studied in this research have a significant influence of 94.4% on patient satisfaction.