HUBUNGAN FASILITAS KESEHATAN DENGAN MUTU PELAYANAN DI PUSKESMAS AIR PUTIH SAMARINDA

Abstrak

Latar Belakang: Fasilitas kesehatan merupakan faktor penting dalam mempengaruhi loyalitas pasien. Fasilitas kesehatan yang baik dapat meningkatkan kunjungan pasien. Mutu pelayanan merupakan tingkat keunggulan pelayanan kesehatan yang dapat memenuhi kebutuhan pasien yang diberikan oleh tenaga medis,paramedis, dan penunjang medis. Keunggulan pelayanan yang diberikan meliputi aspek responsiviness, assurance, tangible, emphaty, dan reliability. Tujuan: Penelitian ini untuk mengetahui hubungan fasilitas kesehatan dengan mutu pelayanan di puskesmas air putih samarinda. Metode: Penelitian ini di lakukan pada bulan Mei 2024 dan Juni 2024. Dengan menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan Cross sectional. Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan pengambilan sampel secara acak (probability sampling) dengan simple random sampling, dan sampel berjumlah 65 responden. Hasil Penelitian: Analisis data dalam penelitian ini menggunakan Chiss square. Berdasarkan hasil uji statistik, didapatkan hasil tempat pendaftaran (P=0,002), ruang pelayanan (P=0,004), ruang tunggu (P=0,001), dan bangunan kantor (= 0,002. Demikian Ho ditolak dan Ha diterima karena nilai p value = 0,002 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan, bahwa ada hubungan yang positif dan signifikan antara hubungan fasilitas kesehatan dengan mutu pelayanan di puskesmas air putih samarinda. Kesimpulan: Terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara Fasilitas Kesehatan Dengan Mutu Pelayanan Di Puskesmas Air Putih Samarinda.

Background: Health facilities are an essential factor in influencing patient loyalty. Good health facilities can increase patient visits. Service quality is the level of excellence in health services that can meet patient needs provided by medical, paramedical and medical support personnel. The services' advantages include responsiveness, assurance, tangible, empathy, and reliability. Purpose: This study aimed to determine the relationship between health facilities and service quality at Air Putih Health Centre. Method: This study used descriptive research with a cross-sectional approach conducted from May to June 2024. Sampling in this research was random sampling (probability sampling) with simple random sampling, and the sample consisted of 65 respondents. Results: Data analysis in this study used Chiss square. The results of the statistical tests were obtained for the registration place (P=0.002), service room (P=0.004), waiting room (P=0.001), and office building (= 0.002). Thus, Ho was rejected, and Ha was accepted because the p-value = 0.002  < 0.05. So, a positive and significant relationship exists between health facilities and service quality at Air Putih  Health Center Samarinda. Conclusion: This indicates a positive and significant relationship between Health Facilities and Service Quality at the Air Putih Samarinda Health Center.