PEMANFAATAN PLATFORM DIGITAL ALODOKTER DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS INTERAKSI PASIEN DAN DOKTER PADA MAHASISWA UNIVERSITAS ADHIRAJASA RESWARA SANJAYA BANDUNG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pemanfaatan platform digital Alodokter dalam meningkatkan efektivitas interaksi pasien dan dokter pada mahasiswa Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya Bandung, mengetahui kelebihan dan kekurangannya, serta menemukan solusi untuk mengatasi kendala yang ada. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan secara daring melalui Google Form dan wawancara mendalam, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan platform digital Alodokter secara signifikan meningkatkan efektivitas interaksi antara pasien dan dokter pada mahasiswa Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya Bandung. Mayoritas responden (70%) berusia 26-35 tahun. Kemudahan akses (84%) dan fitur “Chat dokter” (86%) menjadi pendorong utama penggunaan Alodokter. Pasien merasakan kemudahan komunikasi, peningkatan kenyamanan dan keberanian dalam menyampaikan keluhan, serta pemahaman informasi dan penjelasan dokter yang lebih baik, dan akses cepat ke konsultasi medis. Namun, ditemukan beberapa kekurangan seperti masalah teknis dan stabilitas koneksi, ketiadaan pemeriksaan fisik langsung, kendala fitur non-konsultasi, serta masalah antrean dan waktu tunggu. Solusi yang diusulkan untuk meningkatkan efektivitas interaksi dokter dan pasien meliputi pengembangan fitur pendukung untuk meminimalkan keterbatasan pemeriksaan fisik, peningkatan infrastruktur teknis, serta perbaikan sistem antrean dan fitur non-konsultasi.