HOSPITAL BRANDING SEBAGAI STRATEGI PENINGKATAN DAYA SAING RUMAH SAKIT: A SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW

Abstrak

Transformasi industri layanan kesehatan global mendorong rumah sakit untuk bersaing secara kompetitif, sehingga hospital branding menjadi instrumen strategis penting dalam meningkatkan daya saing institusi kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk memetakan pola dan tren strategi branding rumah sakit, menganalisis faktor determinan efektivitasnya, serta mengkaji kontribusinya terhadap kepuasan, loyalitas, dan keputusan pasien. Penelitian menggunakan pendekatan systematic literature review (SLR) berdasarkan pedoman PRISMA 2020, dengan penelusuran artikel melalui basis data Scopus, Google Scholar, PubMed, dan ScienceDirect, sehingga diperoleh lima belas artikel terpilih yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi. Hasil kajian menunjukkan bahwa strategi branding rumah sakit telah berkembang menjadi pendekatan multidimensi yang terintegrasi dengan bauran pemasaran, ekuitas merek, transformasi digital, dan nilai institusional, dengan efektivitas yang bersifat kontekstual bergantung pada kualitas layanan dan pengalaman pasien. Secara umum, branding terbukti berkontribusi signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien, baik secara langsung maupun melalui variabel mediasi. Disimpulkan bahwa rumah sakit perlu mengintegrasikan strategi branding dengan peningkatan kualitas layanan dan teknologi digital secara berkelanjutan, serta disarankan penelitian lanjutan berbasis data primer untuk memperkuat generalisasi temuan ini.

The global transformation of the healthcare industry has compelled hospitals to compete more intensively, positioning hospital branding as a strategic instrument for enhancing institutional competitiveness. This study aims to map patterns and trends in hospital branding strategies, analyze the determinant factors influencing their effectiveness, and examine their contribution to patient satisfaction, loyalty, and decision-making. A systematic literature review (SLR) approach was employed, guided by the PRISMA 2020 framework, with article searches conducted through Scopus, Google Scholar, PubMed, and ScienceDirect databases, resulting in fifteen selected articles meeting the inclusion and exclusion criteria. The findings reveal that hospital branding strategies have evolved into a multidimensional approach integrating marketing mix elements, brand equity, digital transformation, and institutional values, with effectiveness contingent on service quality and patient experience. Overall, branding significantly contributes to patient satisfaction and loyalty, both directly and through mediating variables. It is concluded that hospitals must integrate branding strategies with continuous service quality improvement and digital technology adoption, while further empirical research using primary data is recommended to strengthen the generalizability of these findings.